L’“assistenza base” costituisce il primo livello di servizio proposto da EngeniouS™.
Essa comprende sempre:
- assistenza telefonica e mediante email;
- assistenza remota (ove possibile: in presenza collegamenti internet sufficientemente performanti);
- verifiche periodiche degli impianti;
- manutenzione preventiva periodica.
E’ possibile, a richiesta del cliente, variare la cadenza temporale delle verifiche e manutenzioni periodiche, così come integrare altri servizi. Ad esempio:
- intervento in loco con o senza tempo di risposta garantito;
- manutenzione/sostituzione hardware con eventuale fornitura temporanea di apparecchiature sostitutive (c.d. “muletti”)
